Gracias a la experiencia de usuario (UX, siglas correspondientes a User eXperiencie) en cualquier sitio web o eCommerce se facilita a los usuarios tanto la navegación como la interacción.
¿Qué es la experiencia de usuario?
Como hemos comentado se conoce la experiencia de usuario como un conjunto de acciones e interacciones con elementos que se llevan a cabo en sitios web y aplicaciones móviles. Un análisis exhaustivo de esta experiencia y comportamiento del usuario nos ayuda a ofrecer una navegación mucho más fácil e intuitiva para el visitante. Además debemos conocer al público objetivo al que nos dirigimos para poder así adaptarnos a sus particularidades y ofrecer una experiencia de usuario personalizada.
¿Cómo se analiza y optimiza la experiencia de usuario?
Para las empresas es importante en todo momento conocer la forma en la que los usuarios utilizan tanto un sitio web como una aplicación móvil. Para esto se basan en numerosos estudios y se utilizan herramientas destinadas a este fin.
Google Analytics y Google Tag Manager
Gracias a herramientas que el propio Google nos proporciona como es el caso de Google Analytics (GA) y Google Tag Manager (GTM) podemos medir el comportamiento de los usuarios dentro del sitio web como:
Páginas más visitadas, duración de la visita, porcentaje de rebote, cuáles son los botones que reciben más clics, el tanto por ciento de un vídeo que se ha reproducido, hasta donde hacen los usuarios scroll dentro del sitio web y otras muchas opciones que se pueden configurar y personalizar según la web o eCommerce e incluso la app donde se esté implementando.
Analizando todos los datos que nos ofrecen tanto GA como GTM podemos interpretarlos y optimizar el sitio web para mejorar la navegación y que el usuario encuentre la información, el servicio o el producto que va buscando.
Mapas de Calor
Otras de las herramientas que se pueden utilizar para ver el comportamiento del usuario y analizar así la experiencia de usuario en la web son los Mapas de Calor.
Gracias a los mapas de calor, podemos observar las partes de una web por las que más se mueven los usuarios.
Para esto hay diferentes herramientas de pago, pero también existe una opción gratuita muy recomendada que es Yandex Analítica.
Grabación de Sesiones
Existen también herramientas de grabación de sesiones, lo que nos permite ver exactamente todo lo que hacen los usuarios dentro de cualquier URL de un sitio web.
Para esto como en el caso anterior hay opciones de pago, pero muy recomendada la herramienta de Yandex Analítica que nos ofrece la grabación de sesiones de forma gratuita.
Ahora bien, es importante en el caso del análisis con herramientas como las que hemos comentado tener clara la política de privacidad y todo el tema de RGPD, es necesario avisar a través de la política de privacidad y cookies a los usuarios las herramientas usadas y para el fin que se utilizan y que el usuario pueda decidir a través de los avisos de cookies cuáles acepta y cuáles no.